นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน
อัปเดตล่าสุด: 22 พฤษภาคม 2568
ที่ TULUHIV ความพึงพอใจของคุณคือสิ่งสำคัญสูงสุดของเรา นโยบายนี้อธิบายข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับการคืนเงิน การคืนสินค้า และการเปลี่ยนสินค้าและบริการของเรา ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 และกฎหมายที่บังคับใช้ในประเทศไทย
1. สิทธิ์ในการคืนสินค้า
ตามกฎระเบียบของประเทศไทย คุณมีสิทธิ์คืนสินค้าที่ซื้อภายใน เจ็ด (7) วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า สำหรับการขายที่ดำเนินการผ่านวิธีที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมหรือทางไกล (อินเทอร์เน็ต โทรศัพท์ เป็นต้น)
เพื่อใช้สิทธิ์นี้ สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ พร้อมสำหรับการขายต่อ พร้อมบรรจุภัณฑ์เดิมทั้งหมด ป้ายกำกับ อุปกรณ์เสริม และเอกสารการรับประกัน
2. การรับประกันตามกฎหมาย
ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเรามีการรับประกันตามกฎหมายตามที่กำหนดในพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค ระยะเวลาการรับประกันนี้คือ:
- หนึ่ง (1) ปี สำหรับสินค้าใหม่ เว้นแต่ผู้ผลิตหรือผู้จัดจำหน่ายจะให้การรับประกันที่ยาวนานกว่า
- สาม (3) เดือน สำหรับสินค้ามือสองหรือสินค้าที่ผ่านการซ่อมแซม
3. ข้อกำหนดสำหรับการคืนสินค้าและการคืนเงิน
- สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่ผ่านการใช้งาน และไม่ได้รับความเสียหาย
- ต้องมีใบแจ้งหนี้หรือหลักฐานการซื้อ
- ในกรณีสินค้าชำรุด ต้องมีหลักฐาน เช่น ภาพถ่าย
- ต้องปฏิบัติตามกำหนดเวลาที่กำหนดในนโยบายนี้
4. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
สินค้าต่อไปนี้ไม่สามารถคืนได้ ยกเว้นในกรณีที่มีข้อบกพร่องหรือการรับประกัน:
- ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ดาวน์โหลดแล้ว
- บัตรของขวัญหรือคูปองโปรโมชั่น
- สินค้าในการลดราคาหรือการขายสุดท้าย (หากแจ้งล่วงหน้าแล้ว)
- สินค้าที่ปรับแต่งหรือผลิตตามสั่ง
- สินค้าที่เน่าเสียง่าย
- ผลิตภัณฑ์สุขอนามัยส่วนบุคคลที่เปิดแล้วหรือบรรจุภัณฑ์เดิมถูกดัดแปลง
5. ขั้นตอนการยื่นคำขอ
เพื่อเริ่มต้นคำขอคืนสินค้า คืนเงิน หรือการรับประกัน ติดต่อเราที่ hello (at) tuluhiv.icu และให้ข้อมูลต่อไปนี้:
- ชื่อเต็มและข้อมูลติดต่อของคุณ
- หมายเลขคำสั่งซื้อหรือหลักฐานการซื้อ
- คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาหรือเหตุผลของคำขอของคุณ
- หลักฐาน (เช่น ภาพถ่ายในกรณีสินค้าชำรุดหรือเสียหาย)
เราจะตอบสนองต่อคำขอของคุณภายในสิบห้า (15) วันทำการ ตามกฎระเบียบของประเทศไทย
6. ค่าจัดส่งในการคืนสินค้า
ในกรณีใช้สิทธิ์คืนสินค้า ผู้บริโภคต้องรับผิดชอบค่าขนส่งและค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า ยกเว้นในกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่องหรือไม่ตรงกับที่สั่ง ซึ่งในกรณีนั้นเราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายดังกล่าว
7. วิธีการคืนเงิน
การคืนเงินจะดำเนินการโดยใช้วิธีการชำระเงินเดียวกับที่ใช้ในการซื้อเดิม เว้นแต่จะมีข้อตกลงอื่น:
- การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต: การคืนเงินจะดำเนินการไปยังบัตรเดิม
- การชำระเงินสดหรือโอนเงิน: จะทำการโอนเงินผ่านธนาคารไปยังบัญชีที่คุณระบุ
- วิธีการชำระเงินอื่นๆ: จะประสานงานวิธีที่สะดวกที่สุด
การคืนเงินจะดำเนินการภายในสิบสี่ (14) วันตามปฏิทินหลังจากอนุมัติคำขอ
8. สินค้าชำรุด
หากคุณได้รับสินค้าชำรุดหรือไม่ตรงกับที่สั่ง ติดต่อเราภายในสาม (3) วันทำการหลังจากได้รับสินค้า หลังจากประเมินกรณีของคุณแล้ว เราจะเสนอ:
- สินค้าทดแทน
- การซ่อมแซมสินค้า (หากเป็นไปได้)
- การคืนเงินเต็มจำนวน
9. การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้
เราขอสงวนสิทธิ์ในการอัปเดตนโยบายนี้ได้ตลอดเวลา การแก้ไขจะมีผลหลังจากเผยแพร่บนเว็บไซต์ของเรา แนะนำให้ตรวจสอบหน้านี้เป็นระยะเพื่อทราบการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้น
10. ติดต่อเรา
หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายนี้ คุณสามารถติดต่อเรา:
- อีเมล: hello (at) tuluhiv.icu
- โทรศัพท์: +66 2 6849371
- ที่อยู่: 123 ถนนสุขุมวิท แขวงคลองเตย เขตคลองเตย กรุงเทพมหานคร 10110